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新智能、新场景成零售业新发展机遇
来源: 中国商报/中国商网 作者: 发布时间:2018-05-10

作为新零售元年,2017年成为各种新的零售业态和元素集中爆发的一年。零售业到处都可以看到新零售的探索,那么何为新零售?它又给零售业带来了怎样的机遇和挑战?

新智能+新场景

近日,在由亿欧主办,微盟、小卖柜、斗米、多点Dmall、发网合作支持的“新智能·新场景 GIIS 2018零售创新峰会”上,亿欧公司联合创始人兼执行总裁王彬认为,新零售只是互联网实现信息化、数字化过程中,零售行业发展和变化的一个阶段,主要体现在新智能和新场景两方面。

“首先是新智能。新智能在线下零售的应用体现在增强体验、数据收集和流量转化三方面。新智能一定是产业+新科技,人工智能这个词现在很火,但一定是能够落地的,能够与场景结合的这样的新科技才是被定义到新智能的范畴。另外一个是新场景,在消费升级的时代,现在年轻人已经可以为严选服务进行付费,大家会把自己纳入一个群体,这个群体是有共同的喜好、共同的行为标签,并且有共同的对服务严格的标准和对产品严苛的要求。这样的情况下新的场景必须是基于消费升级提升体验为基础,另外还会有新的跟消费者触达的模式,比如交流模式和新的品牌模式。在大的产业变革当中每一次场景变化中都带来新的体验。”王彬说。

而在天猫新零售平台客户转型与市场战略部负责人杨海看来,新零售的关键在于两点,一是有没有实实在在地提供商业效率,二是有没有真正提升线下门店的体验。与此同时,人、货、场本身作为零售元素,其属性也在发生变化:“场”在过去只是一个交易场所,今天线下的场除了有交易的属性还有交互的属性,一个品牌商希望在线下跟消费者产生直接交互,让消费者对这个商品有更多理解;“货”真正在线下产生直接交易的比例正在下降,消费者一方面有衣食住行全链条的需求,另一方面对货品的接触并不仅仅停留在商品本身,还有货品背后的服务、泛内容化;“人”是变化最大的,原来人群是被动的,而今天已经有越来越多的品牌和零售商把单一的消费者变成消费者资产,即对消费者数据资产有效利用。

多点战略合作部总经理万美子则认为,关于零售业的改革和升级产生的这些概念,其实本质上并没有区别,核心都是在于去降低成本,提升效率和优化体验。“智能时代并不会让人失去价值,”万美子说:“从历史上来看,每一次技术的进步,对人的价值其实都是一次放大,技术会倒逼人类去进步。在零售业,未来对人的需求会从专才变为全才。对零售企业来说,过去我们通常意义上会认为零售业属于劳动密集型产业,需要很多的一线工作者。但智能时代,零售企业也需要大量的高新科技人才,这绝对是大势所趋。”

新时代的新变化

走进零售的新时代,技术、资本、需求升级等因素已经给零售行业带来了巨大的变化。

在2017年,资本大举杀入零售行业,促使了一大批新型业态的诞生,如无人便利店、无人超市等,也重写了传统零售行业的格局,如阿里、腾讯两大巨头投资了不少传统零售企业。对于资本是不是零售行业的“搅局者”,王彬表示,首先资本的入局会推动零售行业的变革。

“当任何一个行业格局发生变化的时候就会有“新势力”或者“新力量”的出现。这种新力量一开始很弱小,它必须借助资本的力量壮大,但是新力量代表着新的生产力或者是新的生产关系。这样新的物种、新的力量,有了资本的助推它们会迅速的庞大。当然也肯定会有大量的试错成本,大量的泡沫,大量的伪需求。但是如果没有这个过程,要指望零售业传统的精耕细作模式,可能创新的变革程度不如这个快,所以我觉得资本是推动变革的。这是受欢迎的。”王彬表示,以无人货架为例,开始其实是有伪需求泡沫的存在的,尽管无人货架盗损率很高,但在资本的助推下采用的是“先触达、先占有、先圈地,然后再升级”的开疆拓土模式,“无论是提高内部的管理运营效率,还是提高消费者的消费体验,都是先圈完地、铺设好基础设施以后再去考虑的问题”。但是,王彬也认为,如果没有资本的助推,无人货架也很难发展到现在这么大的体量,这点资本是起到了积极的作用,“至于盗损率的问题,现在已经有很多无人货架开始升级为无人货柜,会减少很多盗损现象”。

技术的进步也给实体零售带来了新的机会。杨海认为,线下门店主要面临三个问题,即有门店无客流、有粉丝无转化、有会员难互动。“今天的门店和消费者之间是割裂的,无论你用什么样的方式进行连接,本质上并没有非常有效的方式能够让门店跟消费者之间产生互动”,杨海补充到。基于此,天猫提供了新零售智慧门店解决方案等一系列商业化的产品,除了有更多的数据化的工具和互动的硬件配套,也有类似于手淘的线上端,真正与消费者进行连接。多点Dmall采用的则是“双打”模式,通过和零售商深度绑定来实现改造和升级,利用大数据的手段,通过数据指导零售企业管理和运营,以此让它们能够更好的实现降本增效。

以便利店为例,作为现在所有零售业态领域增速最快的领域,便利店每年的增速保持在11%至15%区间,而连锁便利店占零售总额的比例其实只有1%左右,市场仍处于发展初期阶段。好邻居创始人陶冶表示,在技术进步的支持下,线下便利店也走到了线上,不仅业务实现了在线化,顾客也实现了数据化。“支付即会员,好邻居利用移动支付系统,使得进入门店购物的顾客在完成支付行为的同时,就给其建立了完整的数字档案。同时,好邻居的线下发卡还有营销费用几乎全停了,移动营销带来了非常丰富的营销方式。”陶冶表示,现在好邻居希望的趋势是能不能建成数字化、可运营的门店,第一步要把门店尽量做到全面数字化,至于如何将其店员数字化,目前还在做尝试。


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